⚠️ Modelo inicial — revisar com assessoria jurídica antes do lançamento.

Política de Privacidade

Última atualização: 18 de junho de 2026

Esta Política descreve como o Cermano trata os dados pessoais no contexto da prestação de serviços de CRM e atendimento multicanal, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que tratamos

No uso da plataforma, podemos tratar:

• Dados de cadastro dos usuários (nome, e-mail, credenciais de acesso).
• Conteúdo de atendimento (mensagens de e-mail, WhatsApp e outros canais conectados).
• Dados de leads e contatos fornecidos pela empresa cliente.
• Dados técnicos de uso (logs, endereço IP, registros de acesso).

2. Finalidades

Tratamos os dados para operar a plataforma, autenticar usuários, sincronizar e exibir atendimentos, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

3. Papel da empresa cliente

A empresa cliente é a controladora dos dados de atendimento e de seus leads; o Cermano atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções da empresa.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com provedores de infraestrutura necessários à operação do serviço e quando exigido por lei.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo isolamento por empresa, criptografia de credenciais e controle de acesso por níveis.

6. Direitos do titular

O titular pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de seus dados, nos termos da LGPD, por meio dos canais de contato indicados pela empresa cliente.

7. Contato

Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas ao nosso encarregado de dados (DPO).